Ethics & Compliance

Ethics & Compliance

1. Grievance Policy
At Security & Logistic Services (SLS), we are committed to maintaining a culture of accountability, fairness, and respect. Our Grievance Policy provides a safe, transparent, and accessible process for employees, clients, contractors, suppliers, and community stakeholders to raise concerns without fear of retaliation.

2. Purpose
This policy ensures that all stakeholders have a formal mechanism to report grievances related to ethical conduct, workplace conditions, human rights, safety, or any other matter of concern. It supports SLS’s commitment to responsible business practices and continual improvement.

3. Guiding Principles
- Confidentiality: All grievances are handled in strict confidence, and records are securely maintained.
- Non-Retaliation: Individuals raising concerns in good faith will not face discrimination, intimidation, or adverse action.
- Fairness & Transparency: Investigations are conducted promptly, impartially, and respectfully.
- Timeliness: Grievances are acknowledged within 7 days and, where possible, resolved within 30 days.
Right to Appeal: Complainants may appeal decisions if they are unsatisfied with the outcome.

4. How to Submit a Grievance
Grievances may be submitted verbally or in writing through any of the following channels:
📧 Email: ethics@slsiraq.com
📞 Hotline: +964 (0) 750 445 8639 / +964 (0) 750 445 2109

Each report is logged, acknowledged, and reviewed by SLS’s Ethics & Compliance Department.

5. Our Commitment
SLS operates in alignment with ISO 18788, ISO 9001, and ANSI/PSC.1:2022 standards.
Our grievance mechanism is designed to:

Safeguard human rights and uphold ethical integrity.
Prevent harm or misconduct.

6. Promote transparency, accountability, and continual improvement in all our operations.

7. Continuous Improvement
Feedback and lessons learned from grievances are reviewed during internal audits and management reviews to strengthen our processes and enhance stakeholder trust.

1. سياسة الشكاوى
في شركة خدمات الأمن والخدمات اللوجستية (SLS)، نلتزم بالحفاظ على ثقافة المساءلة والإنصاف والاحترام. توفر سياسة الشكاوى لدينا عملية آمنة وشفافة ومتاحة للموظفين والعملاء والمقاولين والموردين وأصحاب المصلحة في المجتمع لتقديم شكاواهم دون خوف من الانتقام.

2. الغرض
تضمن هذه السياسة حصول جميع أصحاب المصلحة على آلية رسمية للإبلاغ عن الشكاوى المتعلقة بالسلوك الأخلاقي، وظروف العمل، وحقوق الإنسان، والسلامة، أو أي مسألة أخرى تثير القلق. وهي تدعم التزام SLS بممارسات الأعمال المسؤولة والتحسين المستمر.

3. المبادئ التوجيهية
- السرية: يتم التعامل مع جميع الشكاوى بسرية تامة، ويتم حفظ السجلات بشكل آمن.
- عدم الانتقام: لن يتعرض الأفراد الذين يثيرون مخاوفهم بحسن نية للتمييز أو الترهيب أو أي إجراءات سلبية.
- الإنصاف والشفافية: يتم إجراء التحقيقات على الفور وبحيادية واحترام.
- الالتزام بالمواعيد: يتم تأكيد استلام الشكاوى في غضون 7 أيام، وحلها قدر الإمكان في غضون 30 يومًا.
- الحق في الاستئناف: يحق للمشتكين استئناف القرارات إذا لم يكونوا راضين عن النتيجة.

4. كيفية تقديم شكوى
يمكن تقديم الشكاوى شفهيًا أو كتابيًا من خلال أي من القنوات التالية:
📧 Email: ethics@slsiraq.com
📞 Hotline: +964 (0) 750 445 8639 / +964 (0) 750 445 2109

يتم تسجيل كل بلاغ وتأكيد استلامه ومراجعته من قبل قسم الأخلاقيات والامتثال في SLS.

5. التزامنا
تعمل SLS وفقًا لمعايير ISO 18788 و ISO 9001 و ANSI/PSC.1:2022.
تم تصميم آلية الشكاوى لدينا من أجل:

حماية حقوق الإنسان ودعم النزاهة الأخلاقية.
منع الضرر أو سوء السلوك.

6. تعزيز الشفافية والمساءلة والتحسين المستمر في جميع عملياتنا.

7. التحسين المستمر
تتم مراجعة الملاحظات والدروس المستفادة من الشكاوى خلال عمليات التدقيق الداخلي ومراجعات الإدارة لتعزيز عملياتنا وتعزيز ثقة أصحاب المصلحة.